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고객센터

  • Q 제품의 교환 및 반품은 어떻게 진행 되나요?
    A

    상품문의 및 교환, 반품 접수는 평일 오전 9시부터 6시까지 연락 부탁드립니다. 

    교환 및 반품을 원하시는 경우에는 반드시 판매자와 먼저 통화 후 제품을 보내주셔야합니다. 

    제품이 불량인 경우 착불로 판매처로 반품 배송 부탁드리며 판매처에서 제품 확인 후 교환 및 반품 처리가 진행 됩니다.  고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 불가 합니다.

    포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 떨어진 경우 역시 교환 및 반품이 불가합니다. 

    상품 수령 후 7일을 초과한 경우 교환 및 반품이 불가합니다. 

     

  • Q 상품이 파손되거나 불량으로 왔을 때 반품이나 교환 가능한가요?
    A

    우선 파손이나 제품 불량에 대해 진심으로 사과를 드립니다. 

    해당 상품 사진 촬영 후 1:1 게시판에 올려주시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다. 

    해당 제품을 반송 해주시면 제품 확인 후 파손이나 불량으로 판단되면 신속하게 새 상품으로 보내드리도록

    하겠습니다. 

  • Q 주문 취소는 어떻게 하나요?
    A

    배송전 단계에서는 마이페이지>주문내역에서 주문취소가 가능하며 배송 이후 단계에서는 

    1:1 문의를 통해 진행이 가능합니다.

  • Q 쿠폰을 사용하였는데 제품 부분 취소가 가능한가요?
    A

    제품 배송전에는 마이페이지>주문내역에서 전체 제품 취소만 가능하며 

    배송 이후 부분취소는 1:1 문의를 남겨주시기 바랍니다. 

  • Q 주문한 상품들이 여러개일 경우 각기 다른 주소로 배송 받을수 있나요?
    A

    한 주문건에 대해 복수의 주소지로 배송을 불가하며 복수 배송을 원하신다면 

    각 주소지 별로 개별 주문하셔야 합니다. 

  • Q 배송완료라고 뜨는데 제품을 받지 못했습니다.
    A

    배송완료로 나오는데 실제로 수령받지 못했을 경우 부재중으로 경비실 등으로 위탁이 되거나

    일부 제품 특성 상 운송중 파손이 되어 출고지로 되돌아가는 경우가 있습니다. 1:1 문의나 관리자에게

    연락주시면 신속히 확인해 드리도록 하겠습니다.  

     

  • Q 제품 배송은 얼마나 걸리나요?
    A

    배송이 시작 되고 1~2일 내에 배송이 완료됩니다.

    다만 산간도서지역은 지역에 따라  차이가 발생 할 수 있습니다. 

  • Q 상품 주문 후 배송지 변경을 하고 싶습니다.
    A

    상품 발송전에는 주문 취소후 재구매 하시기 바라며 발송 이후에는 배송지 변경이 불가합니다. 

  • Q 배송정보 조회는 어떻게 하나요?
    A

    제품 발송이 시작되면 마이페이지>주문내역에서 송장번호 조회가 가능합니다. 

  • Q 배송이 시작된 것을 어떻게 알 수 있나요?
    A

    상품 주문 후 입금 확인이 되면 소낙스 코리아 카카오톡 채널이나 메세지로 배송시작 알림이 전달 되며

    해당 메세지에서 배송조회가 가능합니다.